Administrator – subjekt naveen u poslovniku koji upravlja web stranicom i njezin je vlasnik; Klijent – fizička osoba, pravna osoba ili drugi subjekt koji ima pravnu sposobnost sklopiti ugovor, koji naručuje preko web stranice; Potrošač – kupac koji je fizička osoba, naručuje i sklapa kupoprodajni ugovor u svrhe koje nisu izravno povezane s njegovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću; Ponuda – posebne akcije koje nudi prodavač tijekom ili nakon naručivanja; Proizvodi – pokretne stvari koje se prodaje preko web stranice; Poslovnik – ovaj poslovnik; Web stranica – internetski portal na https://static.masscdn.com na kojem se prikazuje ponuda za kupnju proizvoda i gdje se zaključuje ugovor; Prodavač – subjekt koji na temelju ugovora s administratorom nudi korisniku ponudu za sklapanje ugovora i kupnju proizvoda putem web stranice; Obavljanje usluga elektronskim putem / elektroničke usluge – obavljanje usluge za korisnika, koje se odvija slanjem i primanjem podataka telekomunikacijskim putem, na zahtjev korisnika, bez istovremene prisutnosti stranaka, podaci se prenose putem telekomunikacijske mreže; Ugovor prodaje – ugovor prema kojem se prodavač obvezuje prenijeti vlasništvo nad proizvodom na kupca dok se kupac obvezuje primiti kupljen proizvod i platiti cijenu za njega prodavaču; Usluge – usluge obuhvaćene ovim poslovnikom, posebno uključuju: osiguran dostup korisnika web stranici; dijeljenje marketinškog sadržaja i komercijalnih informacija; dijeljenje obrasca narudžbe; prenošenje prodavaču podataka iz obrasca narudžbe; prenošenje podataka o narudžbi od prodavača do korisnika; Korisnik – punoljetna fizička osoba koja koristi web stranicu, koja ima potpunu pravnu sposobnost, te maloljetne osobe ili drugi bez pune pravne sposobnosti, uz suglasnost ovlaštenog predstavnika; Narudžba – Izjava korisnika, koja je izravno usmjerena na sklapanje sporazuma o marketingu proizvoda u kojem se navodi vrsta i broj proizvoda, koji se podnose putem obrasca ugovora na web stranici ili na način naveden u dijelu IV. poslovnika;
Poslovnik uključuje: korisnička pravila korisnika web stranice; pravila naručivanja i sklapanja ugovora; pravila realizaranja narudžbe i dostave; žalbeni postupak. Korištenje web stranice zahtjeva najnoviju verziju internetskog preglednika te uređaja koji s njim surađuje. Svaki korisnik sam sebi omogućuje pristup tim uređajima i sustavima. Administrator web stranice je ADMAD Limited sa sjedištem pri 13 Konstantinou Oikonomaki, 2402 Egkomi, Nikozija, Cipar, e-mail: [email protected] Početak korištenja usluga jednak je čitanju i prihvaćanju odredbi poslovnika, politike privatnosti, politike kolačića i drugih dokumenata koji reguliraju pružanje usluga putem web stranice. Administrator pruža usluge samo pod uvjetima navedenim u poslovniku i ne pristaje na korištenje web stranice na način koji nije u skladu sa sadržajem ovih pravila. Administrator je vlasnik web stranice i pruža usluge. Administrator je odgovoran za predstavljanje komercijalnih informacija o proizvodima i omogućuje korisnicima da potpišu i sklope ugovore o prodaji proizvoda. Administrator nije prodavač proizvoda i, u mjeri u kojoj to dopušta zakon, nije odgovoran za proizvode i ugovor. Prilikom korištenja web stranice korisnik je dužan pridržavati se odredbi zakona i lijepog ponašanja, poštujući osobna prava i prava intelektualnog vlasništva trećih strana. Posebno, korisnik ne smije koristiti web stranicu na način koji ometa njegovo funkcioniranje, npr. upotrebom određenog softvera ili uređaja i slanjem ili objavljivanjem bilo kojeg vlastitog sadržaja na web stranici, uključujući neželjene komercijalne podatke. Korisnik ne smije davati nezakonit, uvredljiv ili obmanjujući sadržaj prodavaču ili administratoru. Administrator zadržava pravo ograničiti uporabu web stranice korisnicima, u slučaju nepoželjnih akcija. Pravila o obradi osobnih podataka od strane administratora i prodavača uključena su u politici privatnosti.
Podaci o broju pakiranja proizvoda te o njihovoj cijeni koje se nalaze na web stranici, predstavljaju ponudu u smislu važećeg zakona. Prihvaćanje ponude obavlja se podnošenjem ugovora. Postavljanje narudžbe izjava je o spremnosti ugovorne stranke da sklopi ugovor i prihvati ponudu. Ako je cijena proizvoda na eb stranici snižena u odnosu na redovnu cijenu, posebna ponuda je važna isključivo do trenutka njihove prilagodbe ili uklonjenja iz web stranice odstrane administratora. Proizvođač može prosljediti potrošaču ponudu također putem telefonske mreže, o kojoj je riječ u zakonu br. 6. Postavljanje narudžbe je moguće nakon što potrošač prihvati poslovnik. Postavljanje narudžbe odvija se poduzimanjem tehničkih koraka navedenih na web stranici, koji se posebno sastoje od popunjavanja obrasca narudžbe, prihvaćanja pravila i naručivanja unosa narudžbe u sustav web stranice pritiskom za naručivanje. Postavljanje Narudžbe može se izvršiti i tijekom telefonskog razgovora između kupca i predstavnika prodavača, ako prodavač pruži takvu mogućnost. Kupac je u potpunosti odgovoran za ispravnost podataka unesenih na web stranicu. administrator zadržava pravo ne davati prodavaču nepotpune, neistinite, ponavljajuće podatke ili iz drugih razloga koji pokazuju njihovu neistinitost ili nepouzdanost. Prodavač zadržava pravo odbiti izvršenje Narudžbe ako provjera podataka Narudžbe iz gore navedenih ili drugih razloga onemogućuje njezino izvršenje. U slučaju isplate klijenta za proizvode prije provjere od strane administratora ili prodavača pred administratorom iz zakona br. 6. sredstva su vraćena klijentu čim ugovor nije dovršen. Aktivnosti provjere prodavača uključuju, osobito, automatsku provjeru podataka o narudžbi, kontakt putem e-pošte ili telefona radi potvrde točnosti podataka. Odbijanje provedbe verifikacijskih aktivnosti ili nemogućnost njihova ukidanja može prouzročiti poništavanje nabave u skladu sa zakonom br. 6. Ugovor o prodaji zaključuje se kada se dogodi prvi od sljedećih događaja: Prodavač prihvaća plaćanje za proizvode Prodavač potvrđuje narudžbu Klijent prihvaća proizvode Nakon što je kupac poslao narudžbu, proizvođač će kupcu poslati potvrdu narudžbe. Na zahtjev klijenta i u skladu s važećim odredbama, prodavač isporučuje klijentu račun za PDV. ok zastare klijentu dostavlja račun za PDV. Zahtjev za takav račun se mora prijaviti prodavaču.
Cijene proizvoda i posebne ponude prikazane su u valuti zemlje prodaje. Cijene uključuju PDV, carine i druge slične pristojbe vezane za prodaju i prijevoz proizvoda do mjesta u kojem prodavač posluje. Cijene ne uključuju carine ili druge pristojbe slične prirode koje se odnose na prijevoz proizvoda do mjesta izvan opsega aktivnosti koje prodavač provodi. Prodavač koristi plaćanje po primitku, plaćanje putem platne kartice i plaćanje preko PayPal ili drugih posrednika plaćanja. Načini plaćanja koje koristi prodavač mogu se razlikovati ovisno o zemlji prodaje i navedeni su na web stranici.
Proizvodi se isporučuju putem kurirske službe. Troškovi dostave podnose se u trenutku podnošenja ugovora. Ako troškovi dostave nisu prikazani, isporuka je besplatna. Standardna isporuka proizvoda odvija se u roku od 3 radna dana od datuma podnošenja narudžbe (vrijeme obrade narudžbe). Standardno razdoblje dostave je 3 radna dana od dana otpreme (vrijeme dostave). Kurir provodi dva pokušaja dostave, nakon toga klijent može pokupiti paket na mjestu primitka kurirskih pošiljaka. U slučaju neuspjeha dostave proizvoda, prodavač pokušava kontaktirati klijenta. Ponovna dostava se vrši na trošak korisnika. U slučaju neuspješnosti dostave pošiljke, prodavač ima pravo povući se iz ugovora. U tom slučaju, prodavač vraća kupcu novčanu vrijednost proizvoda umanjenu za troškove pošiljke. Od kupca se zahtijeva da provjeri proizvode odmah nakon dostave kako bi se utvrdilo da li proizvodi nisu oštećeni tijekom isporuke. Kupac preuzima rizik od slučajnog oštećenja proizvoda tijekom isporuke. U slučaju oštećenja proizvoda odmah se mora stupiti u kontakt sa prodavačem. Klijent također može izjaviti štetu u vezi s jamstvom. U slučaju kupca koji nije potrošač, rizik od slučajnog oštećenja ili gubitka proizvoda prenijet će se na kupca kada se proizvodi daju prijevozniku.
Klijent koji je potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda bez obrazloženja. Izjava o povlačenju može se dati u pisanom obliku ili u elektroničkom obliku. Kako bi iskoristio pravo na odustajanje od ugovora, potrošač može upotrijebiti obrazac za odustajanje priložen poslovniku ili podnijeti vlastitu izjavu nedvosmislenog sadržaja. Da biste ispunili rok za odustajanje od ugovora, dovoljno je poslati izjavu o odustajanju prije isteka roka. Pravo na odustanje od ugovora isključeno je u slučaju ugovora u kojima je predmet usluge artikl isporučen u zapečaćenom pakiranju, koje se ne može vratiti nakon otvaranja pakiranja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako ambalažu je otvorio potrošač nakon isporuke. Izuzimanje mogućnosti odustajanja od ovdje navedenog ugovora odnosi se posebno na proiz vode iz kategorije: dodaci prehrani, kozmetika. U slučaju kad potrošač odustaje ugovora, smatra se da nije sklopljen. Prodavač nadoknađuje potrošaču sve mjere koje je primio, isključujući troškove koji proizlaze iz načina na koji je potrošač odlučio dostaviti proizvod, osim najjeftinije načine isporuke koju nudi prodavač. U slučaju odustanja od ugovora, od potrošača se traži povrat proizvoda na vlastiti trošak u roku od 14 dana od datuma podnošenja izjave o povlačenju. Povrat putem plaćanja po primitku neće biti prihvaćen. Povrat bi trebao obuhvaćati sve stvari koje je Konzument primio od Prodavatelja, uključujući stvari koje je primio besplatno u okviru dostavljene Narudžbe. Povrat sredstava vrši se u roku od 14 dana od datuma primitka povrata proizvoda od potrošača ili potvrde o isporuci proizvoda, ovisno o tome koji se od ovih događaja prvi dogodi. Prodavatelj će vratiti uplatu koristeći isti način plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako se potrošač jasno nije složio s drugim načinom povrata, koji za njega ne uključuje nikakve troškove. Ako u zemlji prebivališta potrošača na prodaju potrošača vijede povoljnije odredbe od prethodno opisanih, upotrebljavaju se ove odredbe.
Ako proizvod ima fizičke nedostatke, prodavač odgovara jamstvu u skladu s primjenjivim pravom. Kako bi se riješilo reklamaciju, kupac mora uložiti pritužbu i, ako reklamacija toga zahtijeva, poslati pošiljku prodavaču. Na isti način, korisnik može podnijeti pritužbu u vezi s pružanjem usluga od strane administratora, a u ovom slučaju reklamaciju treba uputiti administratoru. Pritužba treba sadržavati: identifikacijske podatke i podatke za kontakt klijenta; datum kupnje i naziv proizvoda; točan popis nedostataka proizvoda; opis kada i pod kojim okolnostima su pronađeni nedostaci na proizvodu; zahtjeve tužitelja podatke omogućujuće izvršenje zahtjeva (npr. adresu dostave ili broj bankovnog računa); ako se pritudžba odnosi na usluge – opis i datum nastanka nepravilnosti. Reklamacije se podnose prodavaču u pismenom obliku ili preko maila. Prodavač priznaje pritužbe u roku od 14 dana od datuma primitka. Odgovor na pritužbe predoziranja poslan je na trajnom nositelju podataka. U slučaju kupoprodajnog ugovora sklopljenog s klijentom koji također nije potrošač, odgovornost prodavača prema jamstvu za nedostatke proizvoda je isključena.
Kupac koji želi podnijeti pritužbu ili podnijeti zahtjev protiv prodavača može se koristiti izvanparničnim metodama rješavanja pritužbi i pravnog lijeka. Korištenje ovih metoda je dobrovoljno i može se dogoditi kada se obje strane u sporu s time slože. Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova između potrošača i poduzetnika (ODR platforma).Dostupno je na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Sud nadležan za rješavanje sporova s potrošačima je sud nadležan za prebivalište potrošača. U slučaju kupca koji nije potrošač, mjerodavan je sud prema sjedištu prodavača. Podložno općenito važećim zakonskim odredbama, pravo primjenjivo na ugovor je pravo sjedišta prodavatelja.